Gwarancja
- Postanowienia ogólne
Niniejsze warunki gwarancji określają zasady udzielania i realizacji gwarancji przez KK ECOM SP. Z O.O., ul. Kaszubska 41, Czmoniec, 62-035, na produkty marki Reformeo.
Gwarancja udzielana jest zgodnie z przepisami prawa polskiego i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów o rękojmi.
Okres gwarancji rozpoczyna bieg od dnia dostarczenia towaru Klientowi, rozumianego jako dzień faktycznego wydania produktu Klientowi lub przewoźnikowi działającemu na rzecz Klienta. Datą potwierdzającą dostarczenie jest m.in. potwierdzenie doręczenia przesyłki lub podpis Klienta na dokumencie odbioru.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Gwaranta kompletnego zgłoszenia wraz z produktem.
- Zgłaszanie reklamacji
W celu zgłoszenia reklamacji Klient zobowiązany jest:
a) wypełnić formularz reklamacyjny dostępny u producenta,
b) opisać szczegółowo wadę, okoliczności jej powstania oraz datę ujawnienia,
c) przesłać formularz na adres e-mail: kontakt@reformeo.com
d) dostarczyć reklamowany towar na koszt Klienta.
Gwarant nie odbiera przesyłek wysyłanych „za pobraniem”.
Brak wymaganych informacji lub brak dostarczenia produktu skutkuje zawieszeniem biegu terminu rozpatrywania reklamacji do czasu uzupełnienia braków.
- Adres do dostarczenia towaru
KK ECOM SP. Z O.O.
ul. Kaszubska 41
Czmoniec, 62-035
tel.: 783 441 900
e-mail: kontakt@reformeo.com
- Zwrot kosztów transportu przy uznanej reklamacji
W przypadku uznania reklamacji, Gwarant zwraca koszt najtańszego możliwego sposobu dostarczenia towaru dostępnego w ofercie sklepu w chwili zakupu.
W przypadku wyboru przez Klienta droższej formy dostawy – zwrotowi podlega wyłącznie koszt wariantu najtańszego.
- Zakres gwarancji na Reformery
Na produkty typu Reformer udziela się gwarancji:
a) 24 miesiące – na ramę główną urządzenia,
b) 12 miesięcy – na pozostałe podzespoły, w tym tapicerkę, skórę, linki, shoulder blocki, paski leg & hand straps oraz inne elementy niebędące częścią konstrukcji zasadniczej.
- Wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej
Gwarancją nie są objęte wady powstałe w szczególności w wyniku:
– użytkowania niezgodnego z instrukcją, przeznaczeniem lub parametrami technicznymi produktu,
– nieprawidłowej konserwacji bądź jej braku,
– uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta, podczas transportu lub nieprawidłowego przechowywania,
– ingerencji w produkt w tym napraw, przeróbek i modyfikacji,
– działania czynników zewnętrznych (wilgoć, chemikalia, nieodpowiednie środki czyszczące, promieniowanie UV),
– naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych, takich jak linki, paski, tapicerka, elementy ruchome.
Gwarant ma prawo odmówić uznania reklamacji, jeżeli stwierdzi, że wada powstała z przyczyn niezwiązanych z produktem lub wynikających z niewłaściwego użytkowania.
- Sposób realizacji gwarancji
W ramach uznanej reklamacji Gwarant – według własnego wyboru – dokonuje:
a) naprawy produktu,
b) wymiany wadliwego elementu,
c) wymiany produktu na nowy,
d) zwrotu ceny produktu w przypadku, gdy naprawa ani wymiana nie są możliwe lub ekonomicznie uzasadnione.
Gwarant może odmówić realizacji formy naprawy wybranej przez Klienta, jeżeli jest ona niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów.
- Reklamacja bezzasadna – koszty odesłania i magazynowanie
W przypadku nieuznania reklamacji, towar:
a) odsyłany jest Klientowi na jego koszt po uprzednim dokonaniu płatności za przesyłkę,
lub
- b) pozostaje w magazynie Gwaranta do osobistego odbioru przez Klienta.
Jeżeli Klient nie dokona płatności za odesłanie towaru ani nie odbierze go w terminie 30 dni od daty przekazania decyzji o nieuznaniu reklamacji: towar pozostaje w magazynie Gwaranta,
po upływie 30 dni naliczana jest opłata za magazynowanie za każdy rozpoczęty dzień przechowywania.
Obowiązujący cennik kosztów magazynowania zostanie przedstawiony Klientowi wraz z przekazaniem decyzji o nieuznaniu reklamacji.
Wydanie towaru następuje po uregulowaniu przez Klienta wszystkich kosztów związanych z magazynowaniem oraz ewentualnym transportem.
- Postanowienia końcowe
Przekazanie produktu do reklamacji oznacza akceptację niniejszych warunków gwarancji.
Zaleca się zachowanie dowodu zakupu oraz numeru seryjnego produktu celem usprawnienia procedury reklamacyjnej.
Gwarant zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków gwarancji, przy czym zmiany nie dotyczą reklamacji zgłoszonych przed ich wprowadzeniem.