Zwroty i reklamacje

  1. Produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe.
  2. Spółka KK ECOM sp. z o.o. jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego za niezgodność z Umową sprzedaży Towaru zakupionego przez tego konsumenta, w zakresie określonym Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.
  3. Spółka KK ECOM sp. z o.o. podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez użytkowników.
  4. Klient może zgłosić mailowo, telefonicznie lub za pomocą formularza kontaktowego informacje o wszelkich niedogodnościach lub przerwach w funkcjonowaniu sklepu.
  5. Każda rzecz kupiona w Sklepie może być reklamowana z zachowaniem odpowiednich terminów i warunków reklamacji jeśli posiada wady stanowiące o jej niezgodności z umową. Reklamację można złożyć drogą pocztową poprzez odesłanie towaru na koszt Klienta wraz z pisemnym opisem wady lub formularzem reklamacyjnym udostępnionym przez pracownika sklepu i dowodem zakupu, e-mailem na adres: kontakt@reformeo.com, z dopiskiem: „Reklamacja”. Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep przesyłki zawierającej reklamowany towar. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji złożonej drogą pocztową Spółka KK ECOM sp. z o.o. wyśle do Klienta produkt pełnowartościowy (naprawiony lub nowy) w ciągu 14 dni, a gdy okaże się to niemożliwe (np. wyczerpanie zapasów magazynowych), zwróci pełną kwotę zapłaconej ceny towaru.

    Jeżeli klient odesłał produkt na własny koszt, a reklamacja okaże się zasadna, sprzedawca zwraca koszt najtańszego możliwego sposobu dostawy. Stawki te można uzyskać u producenta lub przyjąć koszt widoczny na fakturze zakupowej klienta.
  6. Reklamacje niezasadne
    W przypadku gdy zgłoszona reklamacja okaże się bezzasadna (tj. nie zostanie stwierdzona wada produktu, uszkodzenie powstało na skutek nieprawidłowego użytkowania lub nie zachodzą podstawy do uznania roszczenia z tytułu rękojmi), koszty ponownego odesłania produktu do Klienta ponosi Klient.
     Klient zostanie poinformowany o wysokości kosztu wysyłki przed jej realizacją.

Klient może również odebrać produkt osobiście z magazynu firmy pod adresem:
ul. Kaszubska 41, Czmoniec, 62-035

W przypadku braku opłaty za przesyłkę zwrotną lub braku odbioru osobistego w terminie 30 dni od dnia poinformowania Klienta o wyniku reklamacji, produkt zostanie przechowywany na koszt Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  1. W razie stwierdzenia przez Klienta uszkodzenia towaru podczas transportu, Klient zobowiązany jest sporządzić w obecności kuriera protokół szkody. Reklamacje wynikające z tytułu uszkodzenia towaru podczas transportu będą rozpatrywane na podstawie protokołu szkody sporządzonego przez Klienta i Kuriera.
  2. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru i zwrócić towar w najszybszym możliwym terminie do sklepu, nie później niż w ciągu 14 dni. W celu odstąpienia od umowy sprzedaży, Klient zobowiązany jest do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od zawartej umowy za pomocą poczty elektronicznej kontakt@reformeo.com (przy użyciu udostępnionego Klientowi formularza), a następnie przesłanie na adres Sklepu zakupionego towaru w stanie niezmienionym (nieuszkodzony, czysty, nienoszący śladów użytkowania).
  3. Do przesyłki należy dołączyć dokument potwierdzający zachowanie terminu 14 dni w odniesieniu do konkretnych zwracanych towarów (np. Rachunek). Pieniądze odesłane zostaną w ciągu maksymalnie 14 dni na podany przez Klienta numer konta. Zwrotowi podlega kwota obejmująca cenę za towary objęte umową, co do której Klient skorzystał z prawa odstąpienia oraz koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep).
  4. Sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu towaru w przypadkach zwrotu uszkodzonego towaru lub dostarczenia do Sklepu towaru niepełnowartościowego, tj. niekompletnego.
  5. Indywidualne ustawienia komputera i monitora Klienta powodujące błędne lub zniekształcone wyświetlanie informacji o towarach (np. kolorów), nie mogą być podstawą reklamacji.

12. Adres do zwrotu towaru :
KK ECOM SP. Z O.O.
tel. 783 441 900, mail : kontakt@reformeo.com
ul. Kaszubska 41, Czmoniec, 62-035

Wyślij wiadomość